BurgerĀ KingĀ Alemania se asocia con Uber para aumentar la fidelidad de sus clientes
23 de octubre de 2023 | Alemania
BurgerĀ King es una marca global comprometida con ofrecer a los clientes de todo el mundo alimentos frescos y deliciosos, de la manera mĆ”s prĆ”ctica y oportuna posible. La reputaciĆ³n de la marca por la rapidez de su servicio es bien conocida. Sin embargo, las expectativas de tiempo y confort de los clientes cambiaron en los Ćŗltimos aƱos. Hoy, no solo se trata de la velocidad con la que suceden las cosas en la tienda, los clientes tambiĆ©n buscan que las opciones de entrega sean rĆ”pidas. Conversamos con Melina Rƶnpagel, gerente sĆ©nior del Ć”rea digital de BurgerĀ KingĀ Alemania, para conocer cĆ³mo trabajan en conjunto con Uber para hacer realidad su visiĆ³n digital.
La entrega a domicilio como factor de cambio
La comida para llevar no es un servicio nuevo para la marca. BurgerĀ King ofrece recolecciĆ³n de comida y entrega a domicilio en varias de sus ubicaciones de Alemania desde 2016. Pero hacer que la entrega estĆ© disponible para todos los clientes, en las tiendas de todo el paĆs, es un objetivo mĆ”s difĆcil de lograr. La empresa busca ampliar su capacidad de entrega a travĆ©s de las plataformas de UberĀ Eats y UberĀ Direct.
En cifras
750
tiendas10%
de pedidos por entrega a domicilio30%
crecimiento en capacidad de entregaLos pedidos en lĆnea impulsan un crecimiento rĆ”pido
Durante la pandemia, el interĆ©s de los clientes por la entrega y la recolecciĆ³n de comida creciĆ³ enormemente. En Alemania, los clientes hicieron mĆ”s pedidos de BurgerĀ King en lĆnea mediante la app nativa de la marca y desde las de terceros, como la app de UberĀ Eats. SegĆŗn datos de UberĀ Eats, las hamburguesas son la opciĆ³n de entrega mĆ”s popular en Alemania y superan a todas las demĆ”s comidas, Ā”hasta la pizza!
Aumentar la capacidad de entrega con UberĀ Direct
Para mantener el ritmo de la demanda creciente de entregas en su app nativa, varias tiendas individuales de BurgerĀ King en Alemania contrataron repartidores como parte del personal. Esta opciĆ³n de entrega fue bien recibida por los clientes, pero la contrataciĆ³n de repartidores para las 750Ā tiendas que hay en Alemania es bastante compleja, y los costos de administraciĆ³n de un servicio interno de entrega son insostenibles. Para asegurarse de mantener la capacidad de entrega al ritmo de la demanda de sus clientes, BurgerĀ KingĀ Alemania decidiĆ³ recurrir a los expertos. Gracias a su Ć©xito con UberĀ Eats, BurgerĀ KingĀ Alemania eligiĆ³ UberĀ Direct como una soluciĆ³n de marca blanca para atender la entrega de pedidos de su propia app. Esta alianza tuvo un arranque excelente, con mĆ”s de 30Ā tiendas activadas.
Las entregas a domicilio hacen felices a los clientes
Los clientes quieren pedir hamburguesas en lĆnea y tambiĆ©n, que la comida llegue a su puerta reciĆ©n hecha, caliente y lista para comer. āEn BurgerĀ King nos encanta poder conectarnos con los clientes desde donde quieran hacer un pedido en lĆnea, ya sea en nuestra app nativa o de terceros, por ejemplo, la app de UberĀ Eatsā.
BurgerĀ King invierte gran cantidad de recursos en sus canales de venta digitales para que sus clientes tengan la mejor experiencia. āComo marca, nos importa mucho la entrega a domicilio porque tenemos la certeza de que todo se encamina hacia los canales de venta digitalesā, dice Rƶnpagel. āEntregas a domicilio, pedidos desde dispositivos mĆ³viles o recolecciĆ³n en el restaurante: son canales de venta digitales que estĆ”n creciendo y que son importantes para la marca BurgerĀ King. Llegamos a mĆ”s personas porque los canales de ventas que les ofrecemos son relevantes para ellasā.
Mejor experiencia de entrega y mayores ganancias con UberĀ Direct
Lograr que la entrega a domicilio estĆ© disponible para todos los clientes que la deseen es una prioridad primordial para BurgerĀ King en Alemania. Garantizar que la entrega sea rentable es igualmente importante. āLas entregas con UberĀ Direct son mĆ”s rentables porque no pagamos por una infraestructura de entregas propiaā, dice Rƶnpagel. Por eso, trabajamos junto con Uber para hacer crecer nuestra relaciĆ³n comercial con rapidez, a fin de tener eventualmente la capacidad de atender las entregas de nuestras 750Ā ubicaciones.
āCon UberĀ Direct, nuestros pedidos se envĆan rĆ”pidamente. El tiempo de entrega es muy bueno gracias a la logĆstica de terceros que tiene Uber. Y el resultado es la alta satisfacciĆ³n del clienteā.
Melina Rƶnpagel, gerente sĆ©nior del Ć”rea digital de BurgerĀ King en Alemania
La personalizaciĆ³n genera lealtad
BurgerĀ KingĀ Alemania tiene grandes planes para aumentar las opciones digitales a disposiciĆ³n de sus clientes. PrevĆ© que, en el futuro, la mayorĆa de los pedidos en dicho paĆs se recibirĆ”n a travĆ©s de su plataforma digital, en plena expansiĆ³n. āEn lo que se refiere a comida, aspiramos a ser una de las marcas mĆ”s digitales aquĆ en Alemaniaā, compartiĆ³ Rƶnpagel.
Esta visiĆ³n se centra directamente en aumentar el factor confort para los clientes, lo cual permite que la empresa tenga mĆ”s oportunidades para la personalizaciĆ³n. A mayor nĆŗmero de pedidos recibidos a travĆ©s de la app o el sitio web, es mĆ”s fĆ”cil dar respuesta a las necesidades de los clientes en cuanto lo que les gusta y lo que no. Con este conocimiento BurgerĀ KingĀ Alemania puede adaptar los menĆŗs, las promociones y las ofertas segĆŗn las preferencias de cada cliente.
Lograr que la entrega a domicilio sea un servicio estĆ”ndar en cada BurgerĀ King de ese paĆs, disponible en todo momento, encaja perfectamente con los planes que tienen a largo plazo. UberĀ Eats y UberĀ Direct son esenciales para hacer realidad esta visiĆ³n de futuro centrada en el cliente donde lo digital es prioridad.
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